昨天，貝氏彈簧看到這樣一篇文章，關(guān)于企業(yè)走向成功的九步，感覺得很有道理，摘下來與這位企業(yè)主共勉。
在經(jīng)過艱辛努力完成商業(yè)計劃、融資、招聘和訂單后，您終于可以開始營業(yè)了。接下來該怎么做呢？以下步驟可帶您踏上成功之路。
復(fù)審計劃
發(fā)展企業(yè)的第一步是要理解它，而理解的最佳方式就是回過頭來重新審視您的商務(wù)計劃。企業(yè)的使命是什么？核心價值是什么？短期和長期目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)與使命一致嗎？要獲得成功，必須確保企業(yè)使命能夠指引業(yè)務(wù)發(fā)展。
您企業(yè)當(dāng)前的財務(wù)和市場地位如何？與市場上其他同類產(chǎn)品和服務(wù)相比，您的產(chǎn)品和服務(wù)有何不同之處？您的盈利或虧損率有多大？它們會導(dǎo)致資金流動問題嗎？您的市場有什么樣的周期，增長前景如何？消費者行為有無顯著趨勢？時刻掌握您的企業(yè)狀況和市場行情將有利于成功。
了解競爭對手
找出您所在領(lǐng)域中的最佳企業(yè)。是什么讓他們出類拔萃？您的企業(yè)與之相比如何？通過探究競爭對手的長處，可以讓您確定他們成功的原因。設(shè)法將他們的最佳做法引入您的企業(yè)中。
同時，您也應(yīng)該了解競爭對手的劣勢。他們是否忽視了市場或客戶的需求？找出他們忽視的機會并抓住這些機會。
營造積極的企業(yè)文化
要吸引客戶和員工，就應(yīng)培養(yǎng)他們對您企業(yè)的熱忱。您的企業(yè)如果致力于服務(wù)社區(qū)，而不只是單純提供一種產(chǎn)品服務(wù)，您的客戶和員工將對它更加忠誠。要確保您企業(yè)的社會活動目標(biāo)與企業(yè)的使命協(xié)調(diào)一致。
始終將有才能的人團結(jié)在身邊，鼓勵他們創(chuàng)新。征求他們的意見，并根據(jù)他們的建議采取行動。設(shè)定具體的發(fā)展目標(biāo)——不僅有整個企業(yè)的目標(biāo)，也有員工個人的目標(biāo)。這將增強責(zé)任感，鼓勵員工提高技術(shù)
能力，并突出個人成就。針對公司的整體目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)制定定期的進度監(jiān)督，確保每個人都不偏離方向。在目標(biāo)實現(xiàn)時給予獎勵。
培養(yǎng)客戶忠誠
最容易被說服的客戶是現(xiàn)有客戶，因此，發(fā)展企業(yè)的下一步驟是改進客戶服務(wù)。
將客戶視為最寶貴的資產(chǎn)。傾聽顧客反應(yīng)。在他們進店購物或通過電話購物時，邀請他們給消費經(jīng)歷評分。這不僅能讓企業(yè)獲得寶貴的反饋，而且還可以讓客戶感到公司聽取他們的意見。
最后，通過向客戶提供優(yōu)惠保持忠誠度。提供折扣、免費商品或獎勵計劃。例如，如果您經(jīng)營一家咖啡店，可向客戶提供每第 10 杯免費的優(yōu)惠。這一簡單的舉動將使他們成為回頭客，并使他們更有可能向自己的朋友介紹您的商務(wù)。
發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系
要想壯大企業(yè)，發(fā)展各種關(guān)系十分重要。與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系將使您的企業(yè)更容易獲得有利的支付方式。您可以向供應(yīng)商請求延期支付，縮短時間周期或是對大宗采購給予折扣優(yōu)惠。所有這些都能改善現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，騰出資金用于擴大業(yè)務(wù)。與供應(yīng)商維系良好關(guān)系還能讓您深入了解市場行情。與您的供應(yīng)商討論您的產(chǎn)品或服務(wù)組合，探討行業(yè)和市場趨勢，詢問機會所在。
與投資者的關(guān)系也十分重要。應(yīng)與多個資金來源——例如貸款機構(gòu)、私人投資者和私人股本公司——建立牢靠的關(guān)系。在您的企業(yè)尚未需要資金前就開始與他們接觸，討論您企業(yè)的使命、目標(biāo)和時間表。向他們征求意見并將企業(yè)的進展向他們通報。這將在雙方之間建立信任，便于您在企業(yè)發(fā)展需要資金時及時獲得支持。
拓展業(yè)務(wù)
在您與各方建立起牢固的關(guān)系之后，考慮拓展業(yè)務(wù)范疇。
您是否能夠增加新的產(chǎn)品或服務(wù)來充實現(xiàn)有業(yè)務(wù)？這對當(dāng)前的客戶有吸引力嗎？您能否使用當(dāng)前的收入和資源來生產(chǎn)或提供這些新產(chǎn)品或服務(wù)？這樣做是否不需承擔(dān)多少資金或財務(wù)風(fēng)險？如果答案是肯定的，擴展產(chǎn)品或服務(wù)可能是正確的選擇。
如果您可以從不同的方面滿足市場或客戶群體的需求，那么開辟新領(lǐng)域可能是您的發(fā)展之路。您還可以通過網(wǎng)站、新的經(jīng)營地點或者與其他能夠互益的企業(yè)結(jié)盟來拓展經(jīng)銷渠道。
請記住，拓展業(yè)務(wù)使您回到創(chuàng)業(yè)的起點狀態(tài)；最好是一次僅尋求一個擴展機會。在努力吸引新客戶的同時，確保讓您的現(xiàn)有客戶了解您的新產(chǎn)品或服務(wù)。
提高知名度
既然您的企業(yè)已經(jīng)步入正軌，現(xiàn)在需要通過促銷、廣告和社交聯(lián)絡(luò)來提高知名度。
在您實施促銷或廣告計劃之前，明確界定您的目標(biāo)。您是要力圖打造更高的品牌知名度還是要提升季度銷售額？您是瞄準(zhǔn)新客戶還是現(xiàn)有客戶？接觸他們的最佳方式是什么？回答這些問題將幫您制定更好的促銷計劃并選擇最佳的廣告媒介和廣告主旨。
您是自己企業(yè)的最佳代言人，因此應(yīng)當(dāng)盡量參加社交活動，這是提升企業(yè)知名度的一種低成本、高效益的方法。舉辦或參加有業(yè)內(nèi)外人士參與的活動，并加入相關(guān)組織。您所在的社區(qū)是否有人脈廣泛、消息靈通或總是緊跟最新科技產(chǎn)品的人士？與這些人建立關(guān)系，并讓他們知道您拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計劃。但請記住事先做好功課，以便您的專業(yè)知識能給他們留下好印象。
與社區(qū)互動
社交媒體提供了各種可用來幫助您向新客戶和現(xiàn)有客戶傳遞消息并與之互動的工具�？梢酝ㄟ^社交媒體與您的社區(qū)在線互動來拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
哪種社交網(wǎng)絡(luò)在您的服務(wù)對象中最流行？它們是否能讓您接觸到不曾包括在原設(shè)想中的群體？每個社交平臺都各不相同，在選擇投入之前熟悉它們的利弊。
最后，請記住使用社交平臺的目的是讓您的客戶參與有關(guān)您業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的討論。應(yīng)回復(fù)留言和評語。不要害怕批評，承認(rèn)不足并采取措施改進。通過提問、舉辦競賽和提供特殊優(yōu)惠來吸引受眾。例如，如果您擁有一家三明治店，可嘗試舉辦一個為新品味命名的競賽。使用圖像和視頻來吸引最大的注意，別忘了加上指向您網(wǎng)站的鏈接。
聰明地經(jīng)營
現(xiàn)在，您已經(jīng)與您的員工、客戶、供應(yīng)商、投資者和社區(qū)成員建立了牢靠的關(guān)系。利用這些關(guān)系來增加銷售額。請求他們提供專業(yè)知識來優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程。鼓勵現(xiàn)有客戶購買更好的升級產(chǎn)品或附加產(chǎn)品。說服業(yè)務(wù)合作伙伴將您的產(chǎn)品或服務(wù)納入他們的銷售宣傳中。
另一種可以提高效率的經(jīng)營方式是采用新技術(shù)。與您的供應(yīng)商和社區(qū)內(nèi)的其他人士討論，了解哪些工具能夠幫助您優(yōu)化運營。例如，有些跟蹤庫存或客戶購買習(xí)慣的軟件可能會幫上您的忙。權(quán)衡新技術(shù)的成本及其可能帶來的效率提升。盡管采用新技術(shù)在一開始會增加成本，但長期而言可能物超所值。